Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik ihtiyaçları karşılamak için geliştirilmiş yazılım çözümlerini tanımlamak için kullanılır. Şirketlere bütün müşteri etkileşimlerinin bir kaynakta kayıt edildiği ve satış sürecinin takip edildiği bir platform sunar. Bu sayede daha iyi iletişim, daha etkili müşteri hizmeti ve daha sağlıklı yönetilen satış organizasyonu sayesinde daha fazla satış sağlar.
CRM ile Neler Yapılır?
Bütün müşteri bilgileri tek kaynağa yüklenir.
Satış süreci kolay takip edilir.
Önemli satış belgelerinin paylaşılması daha kolaydır.
Verilerin şirket sisteminde kalıcı olmasını sağlar.
Çalışanlar sisteme her an ulaşabilir.
Hatırlatmalar sayesinde süreçler hızlanır.
CRM Avantajları
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteriler hakkında daha fazla bilgi
- Satışlarda artış
- Güvenli raporlama